\u003c/p>\u003cp>在英派斯健身房不同門店接連倒閉的背后,是預付式消費的光與暗:在商家獲得快速回流資金機會的同時,消費者獲得優惠、便捷的服務;而當企業經營不善或無良經營者卷錢跑路時,消費者的合法權益卻無法獲得及時有效的保護。\u003c/p>\u003cp>疫情沖擊下,因監管難、流動性大等特點成為投訴頑疾的預付式消費,再度引發關注。消費者預付的金錢和信任,該如何保護?\u003c/p>\u003cp class=\"textAlignCenter\">\u003cimg src=\"https://x0.ifengimg.com/ucms/2021_14/BC1F449E7514107B347C4224A928D4771E5D7B9E_size57_w900_h500.jpg\" />\u003c/p>\u003cp>\u003cstrong>齊魯商業評論第21期\u003c/strong>\u003c/p>\u003cp class=\"textAlignCenter\">\u003cstrong>英派斯健身房突然停業\u003c/strong>\u003c/p>\u003cp class=\"textAlignCenter\">\u003cstrong>消費者退費無門\u003c/strong>\u003c/p>\u003cp>近日,多位消費者向媒體反映,位于濟南的英派斯東環國際店2020年10月起突然停業,只留下了無法聯絡到經營者的聯系方式,健身卡內的預付款也無法退還。\u003c/p>\u003cp>根據健身房張貼的通告,會員可以轉移到距離較遠的另一健身房繼續健身。但原本因距離方便而選擇該健身房的消費者無法接受較遠的新地址,想要進行退款時,卻因為聯系不到之前的負責人而無法如愿。\u003c/p>\u003cp>盡管健身房門口張貼的通告中留有轉、接兩方健身房經理的聯系方式,但其中英派斯健身房的經理電話已經停機,無法取得聯絡。而負責接收會員的健身房經理表示,停業健身房的經理曾多次以經營困難為由,請求自己幫忙接收會員,認為“就目前情況來看他們很可能倒閉,再開業很懸”。\u003c/p>\u003cp>如果停業的英派斯東環國際店無法重新開張,仍持有預付款的會員只有前往路程不方便的新健身房或閑置健身卡內余額這兩種無奈的選擇,合理的退款需求成了“奢望”。\u003cstrong>實際上,近年擁有相同或相似經歷的英派斯健身房消費者不在少數。\u003c/strong>在各地英派斯門店接連突然閉店引發消費者“跑路”控訴的背后,究竟是哪一環出了問題?\u003c/p>\u003cp>\u003cimg src=\"https://x0.ifengimg.com/ucms/2021_14/E63563A97EDE7D47DB9587C7119F9B2092D711C5_size49_w611_h378.jpg\" />\u003c/p>\u003cp class=\"textAlignCenter\">(來源:英派斯官網)\u003c/p>\u003cp class=\"textAlignCenter\">\u003cstrong>閉店控訴、退費無門\u003c/strong>\u003c/p>\u003cp class=\"textAlignCenter\">\u003cstrong>問題出在哪一環?\u003c/strong>\u003c/p>\u003cp>據英派斯官網信息,英派斯成立于上世紀90年代初,專注于健身器材的研發制造及銷售,現在已是知名的健身品牌,并于2017年登陸了深交所中小板。2002年,第一家“英派斯健身俱樂部”開業,隨后在全國各個省市發展了百余家簽約店,曾是健身行業唯一入選“2008中國特許經營百強”的“獨苗”。\u003cstrong>而曾經這樣深得信賴、高速發展的英派斯健身房,近年卻是各地門店“跑路”“倒閉”新聞頻發。\u003c/strong>\u003c/p>\u003cp>據相關媒體報道,2020年12月,英派斯北京北苑店貼出停業告示,在拖欠員工工資的同時,拒絕退款并搪塞、欺騙會員;在同一時期,江西贛州九方購物中心的英派斯健身房在未通知會員的情況下以一紙告示直接閉店關門,遭多名會員聯名投訴。近兩年,在江蘇、山東、吉林等地也出現了“英派斯門店跑路”的相關投訴。\u003c/p>\u003cp>在均被消費者控訴“不負責任跑路”的背后,各家英派斯健身館似乎各有“理由”:受物業限制無法正常經營、電力系統故障、房屋問題……\u003cstrong>追根究底,花樣理由的背后都是經營不善的公司情況。\u003c/strong>以英派斯南京興隆大街館為例,該館所屬公司2020年底法定代表人發生變更,今年2月因為“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”而被南京市建鄴區市場監管局列入“經營異常名錄”。據相關報道,該館投資人一共投資7家英派斯加盟店,其中3家門店信息顯示為“異常”。\u003c/p>\u003cp>消費者的控訴,在投向健身房實際經營者的同時,也指向了英派斯集團本身——作為品牌方,英派斯是否存在管理問題、是否應該就相關事件負責?據媒體報道,青島英派斯董秘辦表示,健身房業務由青島英派斯健康管理有限公司(簡稱“英派斯管理”)負責,與上市公司系獨立關系。\u003c/p>\u003cp>對于健身房加盟準入標準及后續管理等問題,英派斯管理對媒體給出的回答則是“跑路的都是加盟已經到期的”“目前正在設法聯系經營者追究其責任”;面對消費者的投訴,英派斯管理表示,總部不參與加盟店經營管理,無法處理消費者分流問題,建議消費者通過司法程序保護自身權益。\u003c/p>\u003cp>如此看來,\u003cstrong>各地英派斯門店消費者面臨的退費難、維權難問題,涉及實際經營者、品牌方等多環節,但無論哪方都難以給出一個結果\u003c/strong>:健身房經營者一旦真的“跑路”,即使是有關部門參與也難以取得聯系、有效追回款項;而英派斯作為品牌方對加盟店的控制能力有限,也無法有效解決消費者面臨的問題。\u003c/p>\u003cp>面臨突發問題,想要退回預付款卻困難多多的,不僅是英派斯健身房的會員們。隨著健身、美容等各領域內預付式消費問題頻出,甚至成為消費者投訴熱點,人們不禁發出疑問:我付出金錢的同時,也交出了信任。誰來保證、如何保證它不被透支?\u003c/p>\u003cp class=\"textAlignCenter\">\u003cstrong>消費可以預付,信任不可“透支”\u003c/strong>\u003c/p>\u003cp>如今,預付式消費已經深入生活。從辦卡、購買優惠券,到各類付費會員、充值滿減優惠,預付式消費的應用場景不斷拓展,在為商家提供獲得大量現金流的同時,也為消費者提供了可觀的優惠與便捷。\u003c/p>\u003cp>\u003cstrong>但這種消費方式給消費者帶來的風險也不容忽視。\u003c/strong>2020年的新冠疫情給各領域經濟帶來巨大沖擊后,預付式消費相關投訴更是明顯增加。12345熱線統計的數據顯示,今年以來,12345熱線受理預付式消費糾紛訴求1095件,占消費監管類訴求5.3%。\u003cstrong>其中生活服務、文化娛樂體育服務、銷售服務等問題突出。\u003c/strong>\u003c/p>\u003cp>在預付式消費中,商家和消費者交換的是金錢和服務、優惠,也是信任和承諾。要解決預付式消費的投訴頑疾,還需要各方的共同努力。\u003c/p>\u003cp>消費者選擇預付式消費,是出于對商家的信任;而商家選擇預付式消費,自然不應該將這份信任肆意揮霍甚至“透支”,損害消費市場環境。因市場情況波動、經營不善等原因面臨危機,將危機不負責任地轉嫁給消費者,是絕對不可取的行為。\u003c/p>\u003cp>\u003cstrong>在自律自覺地堅持最基礎的守信、負責的同時,商家也可以通過其他合法合理的方法替代預付式消費。\u003c/strong>例如,深圳市品質消費研究院副院長陳列新就提出,商家可以\u003cstrong>通過創新營銷方式獲得增量客源,間接帶動現金流,獲得更穩定、可持續的發展,破除對預付式消費的路徑依賴。\u003c/strong>\u003c/p>\u003cp class=\"textAlignCenter\">\u003cimg src=\"https://x0.ifengimg.com/ucms/2021_14/B14650B590B35F43CAB64182D2BADC2A8F3B0837_size36_w900_h383.jpg\" />\u003c/p>\u003cp>而在國家層面,我國對預付費市場的監管還沒有統一的法律法規,也沒有明確的懲戒規則及措施。為了彌補這一短板,目前,上海、北京、江蘇等地\u003cstrong>采用地區立法形式\u003c/strong>,以《上海市單用途預付消費卡管理規定》《北京市預付式消費服務合同行為指引》等地方法規為治理預付式消費提供法律支撐。\u003c/p>\u003cp>在今年的兩會上,也有多名代表、委員提出了保障預付式消費權益的建議,如對于采取預付費經營模式的商家開設監管賬戶;通過建立健全全國統一的公共信用信息平臺和社會信用信息資源庫,監督威懾卷款跑路及隨意侵害消費者權益的“辦卡”商家及其法人等。\u003c/p>\u003cp>而作為消費者的我們需要做的,就是擦亮眼睛、提升警惕度,不輕信大額優惠宣傳,注意商家經營情況,盡量控制辦卡額度和期限,及時動用法律武器反擊違規違法行為。中國消費者協會則建議,消費者要謹慎選擇交易對象,細簽合同、明確權利義務,保留好發票、協議、消費記錄,發生問題及時依法維權。\u003c/p>\u003cp class=\"detailPic\">\u003cimg src=\"https://x0.ifengimg.com/ucms/qr/2021_14/C6F741790D9A93B1218CD4292955A0242F766294_size162_w900_h300.jpg\" alt=\"英派斯健身房閉店難退費,如何保護預付的信任?\" />\u003c/p>","type":"text"}],"currentPage":0,"pageSize":1},"editorName":"莊建成"},"__env__":"production"}; 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    英派斯健身房閉店難退費,如何保護預付的信任?
    青島

    英派斯健身房閉店難退費,如何保護預付的信任?

    2021年03月29日 20:38:14
    來源:鳳凰網青島

    在全國各個省市擁有百余家門店的英派斯健身房,近期因多家門店接連停業、退款處理不周等問題陷入消費者投訴風潮。

    在英派斯健身房不同門店接連倒閉的背后,是預付式消費的光與暗:在商家獲得快速回流資金機會的同時,消費者獲得優惠、便捷的服務;而當企業經營不善或無良經營者卷錢跑路時,消費者的合法權益卻無法獲得及時有效的保護。

    疫情沖擊下,因監管難、流動性大等特點成為投訴頑疾的預付式消費,再度引發關注。消費者預付的金錢和信任,該如何保護?

    齊魯商業評論第21期

    英派斯健身房突然停業

    消費者退費無門

    近日,多位消費者向媒體反映,位于濟南的英派斯東環國際店2020年10月起突然停業,只留下了無法聯絡到經營者的聯系方式,健身卡內的預付款也無法退還。

    根據健身房張貼的通告,會員可以轉移到距離較遠的另一健身房繼續健身。但原本因距離方便而選擇該健身房的消費者無法接受較遠的新地址,想要進行退款時,卻因為聯系不到之前的負責人而無法如愿。

    盡管健身房門口張貼的通告中留有轉、接兩方健身房經理的聯系方式,但其中英派斯健身房的經理電話已經停機,無法取得聯絡。而負責接收會員的健身房經理表示,停業健身房的經理曾多次以經營困難為由,請求自己幫忙接收會員,認為“就目前情況來看他們很可能倒閉,再開業很懸”。

    如果停業的英派斯東環國際店無法重新開張,仍持有預付款的會員只有前往路程不方便的新健身房或閑置健身卡內余額這兩種無奈的選擇,合理的退款需求成了“奢望”。實際上,近年擁有相同或相似經歷的英派斯健身房消費者不在少數。在各地英派斯門店接連突然閉店引發消費者“跑路”控訴的背后,究竟是哪一環出了問題?

    (來源:英派斯官網)

    閉店控訴、退費無門

    問題出在哪一環?

    據英派斯官網信息,英派斯成立于上世紀90年代初,專注于健身器材的研發制造及銷售,現在已是知名的健身品牌,并于2017年登陸了深交所中小板。2002年,第一家“英派斯健身俱樂部”開業,隨后在全國各個省市發展了百余家簽約店,曾是健身行業唯一入選“2008中國特許經營百強”的“獨苗”。而曾經這樣深得信賴、高速發展的英派斯健身房,近年卻是各地門店“跑路”“倒閉”新聞頻發。

    據相關媒體報道,2020年12月,英派斯北京北苑店貼出停業告示,在拖欠員工工資的同時,拒絕退款并搪塞、欺騙會員;在同一時期,江西贛州九方購物中心的英派斯健身房在未通知會員的情況下以一紙告示直接閉店關門,遭多名會員聯名投訴。近兩年,在江蘇、山東、吉林等地也出現了“英派斯門店跑路”的相關投訴。

    在均被消費者控訴“不負責任跑路”的背后,各家英派斯健身館似乎各有“理由”:受物業限制無法正常經營、電力系統故障、房屋問題……追根究底,花樣理由的背后都是經營不善的公司情況。以英派斯南京興隆大街館為例,該館所屬公司2020年底法定代表人發生變更,今年2月因為“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”而被南京市建鄴區市場監管局列入“經營異常名錄”。據相關報道,該館投資人一共投資7家英派斯加盟店,其中3家門店信息顯示為“異常”。

    消費者的控訴,在投向健身房實際經營者的同時,也指向了英派斯集團本身——作為品牌方,英派斯是否存在管理問題、是否應該就相關事件負責?據媒體報道,青島英派斯董秘辦表示,健身房業務由青島英派斯健康管理有限公司(簡稱“英派斯管理”)負責,與上市公司系獨立關系。

    對于健身房加盟準入標準及后續管理等問題,英派斯管理對媒體給出的回答則是“跑路的都是加盟已經到期的”“目前正在設法聯系經營者追究其責任”;面對消費者的投訴,英派斯管理表示,總部不參與加盟店經營管理,無法處理消費者分流問題,建議消費者通過司法程序保護自身權益。

    如此看來,各地英派斯門店消費者面臨的退費難、維權難問題,涉及實際經營者、品牌方等多環節,但無論哪方都難以給出一個結果:健身房經營者一旦真的“跑路”,即使是有關部門參與也難以取得聯系、有效追回款項;而英派斯作為品牌方對加盟店的控制能力有限,也無法有效解決消費者面臨的問題。

    面臨突發問題,想要退回預付款卻困難多多的,不僅是英派斯健身房的會員們。隨著健身、美容等各領域內預付式消費問題頻出,甚至成為消費者投訴熱點,人們不禁發出疑問:我付出金錢的同時,也交出了信任。誰來保證、如何保證它不被透支?

    消費可以預付,信任不可“透支”

    如今,預付式消費已經深入生活。從辦卡、購買優惠券,到各類付費會員、充值滿減優惠,預付式消費的應用場景不斷拓展,在為商家提供獲得大量現金流的同時,也為消費者提供了可觀的優惠與便捷。

    但這種消費方式給消費者帶來的風險也不容忽視。2020年的新冠疫情給各領域經濟帶來巨大沖擊后,預付式消費相關投訴更是明顯增加。12345熱線統計的數據顯示,今年以來,12345熱線受理預付式消費糾紛訴求1095件,占消費監管類訴求5.3%。其中生活服務、文化娛樂體育服務、銷售服務等問題突出。

    在預付式消費中,商家和消費者交換的是金錢和服務、優惠,也是信任和承諾。要解決預付式消費的投訴頑疾,還需要各方的共同努力。

    消費者選擇預付式消費,是出于對商家的信任;而商家選擇預付式消費,自然不應該將這份信任肆意揮霍甚至“透支”,損害消費市場環境。因市場情況波動、經營不善等原因面臨危機,將危機不負責任地轉嫁給消費者,是絕對不可取的行為。

    在自律自覺地堅持最基礎的守信、負責的同時,商家也可以通過其他合法合理的方法替代預付式消費。例如,深圳市品質消費研究院副院長陳列新就提出,商家可以通過創新營銷方式獲得增量客源,間接帶動現金流,獲得更穩定、可持續的發展,破除對預付式消費的路徑依賴。

    而在國家層面,我國對預付費市場的監管還沒有統一的法律法規,也沒有明確的懲戒規則及措施。為了彌補這一短板,目前,上海、北京、江蘇等地采用地區立法形式,以《上海市單用途預付消費卡管理規定》《北京市預付式消費服務合同行為指引》等地方法規為治理預付式消費提供法律支撐。

    在今年的兩會上,也有多名代表、委員提出了保障預付式消費權益的建議,如對于采取預付費經營模式的商家開設監管賬戶;通過建立健全全國統一的公共信用信息平臺和社會信用信息資源庫,監督威懾卷款跑路及隨意侵害消費者權益的“辦卡”商家及其法人等。

    而作為消費者的我們需要做的,就是擦亮眼睛、提升警惕度,不輕信大額優惠宣傳,注意商家經營情況,盡量控制辦卡額度和期限,及時動用法律武器反擊違規違法行為。中國消費者協會則建議,消費者要謹慎選擇交易對象,細簽合同、明確權利義務,保留好發票、協議、消費記錄,發生問題及時依法維權。

    英派斯健身房閉店難退費,如何保護預付的信任?

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